产品中心---IP400的功能特点

IP400的功能特点

1. 部署灵活、扩展自如、简单易用，完全突破地域、空间、时间的限制，有效整合企业通信资源。
2. 自动呼叫分配。使客服人员时间合理化，显著提高服务质量。
3. 电子传真功能。实现内部免费传真办公，方便的将传真转移到指定的电子邮箱中，绝无疏漏，节省纸张实现环保！
4. 多媒体通信。客户在使用电脑浏览企业网站时就能通过多种形式与企业交流，巧妙拓宽呼叫中心服务模式，提升服务质量！
5. SOHO坐席。企业呼叫中心可随心扩展，完全不受地理位置和空间的限制，可在全国范围内实现移动办公。 6. 管理监控。语音监控每个坐席电话，为审核员工服务质量、处理客户投诉提供重要依据。管理后台可及时查询话费等内容，帮助进行成本管理。
7. 扩容扩展易如反掌。企业可以便捷地添加分机、可新增或减少各种增值功能。企业发生大规模扩张，或者企业发生整体搬迁，也不必要担心业务的流失，只需对呼叫中心的设置作修改，即可保持畅通的通信联络。

以下详细介绍IP400各项功能：
1. 远程坐席服务
企业远程坐席分：硬坐席、软坐席、移动坐席；硬坐席通过IAD或USB话机实现；软坐席需要安装客户端工具实现；移动坐席每员工分配一个，可以与手机捆绑，在客户端统一设置；企业硬坐席客服电话与普通电话相似，直接电话提机接听；软坐席使用电脑耳麦接听。移动坐席主要为解决那些在外地的分支机构，人员简单，网络和办公环境不适合固定模式的坐席，实现坐席与主要工作人员的手机捆绑。

功能:
软坐席以客户端工具实现，类似QQ、MSN；支持企业基本的通信功能：电话呼入呼出、电子邮件（邮件可以与企业邮件作接口）、传真、短信、会议、聊天以及其他的增值服务开发；个人版将增加游戏、影音功能，满足个人上网需求。软坐席使用电脑耳麦接听。

硬坐席终端可以是iad、USB话机、wifi iad；用户可以直接电话提机接听。IAD分单口、2口、4口、8口，最大32口；USB话机分带声卡和不带声卡；移动坐席主要为解决那些在外地的分支机构，人员简单，网络和办公环境不适合固定模式的坐席，实现坐席与主要工作人员的手机捆绑。企业可以直接呼叫移动坐席号码接通个人手机；个人可以利用软坐席登陆，实现移动坐席的更多增值功能应用；根据使用的群体不同，对上班时间使用的软坐席，提供办公版；私人时间的移动坐席方式的应用，提供个人版，内容加入个人休闲游戏。

400电话导航
400电话导航服务以全国400接入号码作为各企业的独立总机号码，为企业提供电话转接服务。
企业申请了“400呼叫中心”的语音导航企业总机服务后，即可在“400呼叫中心”系统中建立自己的电话通讯录。客户无论身在何处，均可拨打400号码（支付市话费），由自动总机或者客服人员将来电准确转接到企业所在的远程坐席，实现用户与企业相关人员之间的电话沟通。

功能：
1. 企业可以根据行业要求录制适合自己的个性的电话导航语。
2. 企业可以在导航中加入公司简介宣传的导航语。
3. 企业可以将新产品的信息发布在导航语中。

语音信箱
“IP400企业新时空”的语音信箱是公司为企业提供7 X 24小时人工客服以外设立的辅助语音留言服务，有助于用户呼入的400企业总机分机占线、无法接通时，通过语音留言服务来为企业提供投诉受理及处理客户电话咨询等服务。
语音信箱为企业提供的后台管理系统，可以使企业随时了解公司的客户留言信息，方便企业快速的为客户提供服务。

功能：
1. 可以为每个分机用户提供一个个人信箱。用个人预先录制留言使每一信箱能自动回答打来的电话。输入识别代码，可以检索信息。
2. 回答打进来的电话，并可指示呼叫人把电话转接到有关的分机，部门或信箱。
3. 通过预先录音的提问收集呼叫人的信息。
4. 可以同时把一条信息广播给不同的人。
5. 当正留下信息时，您可以监听您的信箱，这样可以截获重要的电话。
6. 可以把一次谈话记录进您的信箱里。双向转移可以把一次谈话记录进另一个人的信箱。

电子传真
电子传真是我们为企业提供无纸化办公，移动办公的最佳方式。能有效提高工作效率，降低运营成本。以前我们发送传真都是在打印文件后，在传真机旁拨号才能发送，现在有了Web2fax电子传真系统，无论你身在何处，只要能上网就可收发传真，就像收发Email那么简单。

产品优势：
1. 节省办公费用传真无纸收发功能为您彻底省去每年大量的纸张、油墨等耗材费用。永不占线，可转至邮箱接收。
2. 一投多递功能新兴的点对面传真通讯方式，使用户可以一次将文档传真到多个目的地的传真机上，用户只需几秒便完成所有发送操作；而不需要像传真机那样一份份地发，既费时又费力。
3. 办公效率更高通过互联网发传真可免去以往先在电脑中把文件做好，再打印出来发送的麻烦，效率显著提高。
4. 自动重发功能用户不必烦躁的等待对方传真机是否空闲，系统可自动在对方传真机空闲的时候进行传真发送。
5. 定时发送功能精确的定时发送功能用户可以随时定制传真发送的时间，而不必苦苦守候传真机到某一时间发送。
6. 传真管理功能强大的传真管理功能使您可以随时查看自己的已发传真和接收传真，永不丢失；对于发送和接收的传真文件具有可靠存档和快速检索的能力；转发他人更加容易，能够管理用户，控制和监控传真任务。

在线客服服务
客户在浏览公司网站时，有任何问题，只需在旁边选择性的轻轻一点就能接通在线客服！弹出一个类似于QQ的文本框，进行在线交流。
在线客服也是一种有效地增加企业网站浏览效果，为企业获得更多的网络商机、树立品牌形象的网络服务方式。

功能：
1. 主动发起对话：抓住您的潜在客户实时跟踪浏览网站的客户，了解用户兴趣，主动发起对话，抓住每个潜在客户；
2. 文件传输功能：提供便捷的双向本地文件传输无需安装任何浏览器插件方便访客与客服之间进行文件传输：
3. 指定客服功能：实现准确咨询支持指定客服提供咨询，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等：
4. 客服转接功能：客服人员之间转接咨询实现对话转接，聊天记录同步转出。

Web400服务
用户在浏览企业网站时，有任何疑问，只需在下面的图片中轻轻一点“接受”就能接通企业的400热线，远程坐席帮您解决一切问题。
为便于企业直接与用户交流，我们设定了此项功能。以便能有效地增加企业网站浏览效果，为企业获得更多的网络商机。

功能：
1. 主动发起对话：抓住您的潜在客户实时跟踪浏览网站的客户，了解用户兴趣，主动发起对话，抓住每个潜在客户。
2. 文件传输功能：提供便捷的双向本地文件传输无需安装任何浏览器插件方便访客与客服。
3. 视频交流：可以面对面的实现交流，增加与客户的距离。

语音文字短信服务
语音文字短信可以实现语音与文字的相互转化，用户不但可以用手写短信也可以用嘴写短信，而收到短信的人即可以用眼睛看短信也可以选择用耳朵听短信，用户使用后可以得到其它用户所不能享受到的短信服务。企业用户可以在足不出户的前提下进行企业文化宣传、企业新闻宣传、企业公益活动宣传等，操作简单、资费便宜大大节省企业在广告和宣传上的费用。
其内容有：单发，群发，在线回复在线转发祝福，贺词点送，企业广告、新闻、活动发送等。

功能：
1. 单发：指单个用户与单个用户间的语音文字短信互发。
2. 群发：指单个用户将同一内容的语音文字短信同时发给多个用户。
3. 在线回复：在接听语音文字短信时，不需挂断，就可以将您的语音信息在线回复给对方，即录即点即发，方便、快捷。
4. 在线转发：用户收到重要的语音文字短信时，可以将该条语音文字短信转发给其他同事或相关负责人，使重要信息可以及时传递。
5. 祝福、贺词点送：电话语音短信除了能发送真实录入的短信内容外，还具有点送祝福、贺词的强大功能，祝福、贺词可以直接发送，也可以加入你的真实声音一起发送。
6. 企业广告、新闻、活动发送等：

广告：企业可以根据自身的情况制订适合企业的广告宣传语通过群发的方式让更多的公司和个人了解企业，更好的起到进行企业宣传的作用。
新闻：企业可将公司的发展动态和最新产品信息等发送给相关企业或个人，使他们能第一时间了解公司。活动：公司如组织公益活动或开营销会议等活动时，可以省去电话邀约所浪费的大量时间、人力和话费，节省成本。